正宁县委编办“三个强化”做好信访答复工作

今年以来，正宁县委编办不断提高机关信访工作的规范化和制度化水平，规范办理来信来访工作，严格落实《信访工作条例》《机构编制监督检查工作办法》等有关规定，加强作风建设，树立服务热情，切实做好机构编制信访事项处理工作。

强化“明确”理念。仔细甄别信访事项性质，根据分类处理的原则，按照受理、转办或其他途径解决等多种形式确定信访件的处理方式。对于不属于机构编制管理范畴的事项，积极主动与部门沟通，及时说明情况。对于属于机构编制部门办理的，准确把握信访问题性质，深入调查了解，摸清基本情况，查找相关政策依据，本着把好政策、尊重历史的原则，提出解决办法。

强化“办事”理念。进一步优化信访件运转流程，落实首问负责制，要求首位接待上访群众的干部，职责范围内能解决的事尽力解决好，不能解决的事要负责引荐，避免产生信访接待不到位或推诿的现象。对因政策理解不到位而上访的对象，要耐心细致地做好政策解释工作。能够当场答复的当场答复并做好解释工作；不能当场答复的，在收到信访事项15个工作日内书面答复。

强化“服务”理念。以创建“服务型效能型”机关为载体，全面加强机关建设，提高服务效能，不断增强编办干部的服务意识和效率意识，用真诚的微笑和耐心的服务态度，做好机构编制政策宣传教育，将问题解决在本地和萌芽状态；对于已答复的事项，适时跟踪了解情况，避免出现重复上访、越级上访；对于共性问题，积极协调相关部门和办内各相关业务股室，将信访工作发现的管理薄弱环节及时反馈，不断优化机构编制管理工作服务水平。